Kullanım Koşulları

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TARAFLAR

1.1 SATICI

Ganache Pastacılık Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Mersis no:0388114040000001)

Adres: VALİDE-İ ATİK MAHALLESİ KÜMBET SOKAK NO:1A/1 ÜSKÜDAR

Telefon No:

E-Posta Adresi:

Şikayet Adresi:

1.2 ALICI

 

2. KONU

2.1.SÖZLEŞME KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; sipariş verenin (“Tüketici”), Ganache Pastanesi(“Satıcı”)’ne ait www.ganache.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı tüketicilerin korunması hakkındaki kanun(“Kanun”) ve mesafeli sözleşmeleri uygulama esas ve usulleri hakkında yönetmelik(“Yönetmelik”) hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. 

 

3. ÜRÜN

3.1. ÜRÜNÜN NİTELİKLERİ

Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, satış bedeli, ödeme şekli, tüketicinin verdiği bilgiler doğrultusunda satıcı tarafından sağlanan her türlü tüketim ürünü kapsar. Online olarak verilen bilgilerin siparişi veren kişinin dışında belirtilen ürünün miktarı, satış bedelini değiştirme imkanı olamaz, resimde görmüş olduğunuz ürünün aynısının olmaması durumunda ancak gerektiği hallerde, mezat şartları nedeni ile en uygun renk, en uygun ürün değişiklikleri yapılabilir.

 

4. ÖDEME

4.1.ÖDEME ŞEKLİ VE SÜRESİ

www.ganache.com.tr internet sitesinden kredi kartı (Visa, Master Card, Diğer Kartlar) ya da banka EFT/havalesi ile alışveriş yapılabilir. Tüketici siparişi verdiği an KDV dahil satış fiyatını belirtilen ödeme yöntemlerinden herhangi biriyle ödeme yapması gerekmektedir.

 

5. TESLİMAT

5.1.TESLİMAT ŞEKLİ VE SÜRESİ

Teslimatlar tüketici tarafından www.ganache.com.tr internet sitesi üzerinden istenecek teslimat adresine yapılacaktır. Tüketici adres bilgilerini eksiksiz ve doğru girmek zorundadır. Aksi takdirde tüketicinin yanlış veya eksik girdiği adreslere gönderilmesi sebebiyle doğacak zararlardan tüketici sorumludur. Satıcı ürün bedelinin tüketici tarafından ödenmesi akabinde taahhüt ettiği süre içerisinde ürünlerin teslimini gerçekleştirir. Ürün satışlarında bu süre her halükarda en geç 30(otuz) gündür. Ancak ifa imkansızlığı veya ürünün stokta bulunmaması hali ayrıktır.

 

6.GENEL HÜKÜMLER

6.1.Tüketici sipariş edilen ürünlerin niteliklerini ve kdv dahil satış fiyatını ve www.ganache.com.tr adresinden ürünlerin sipariş edilmesi dahilinde yansıtılacak kargo ücretini ödemeyi ve satıcı tarafından satıcının ticaret unvanı, mersis numarası, adresi ve elektronik haberleşme adresleri konusunda tüketiciyi elektronik ortamda bilgilendirdiği ve elektronik kalıcı veri yoluyla ön bilgilendirme formunu tüketiciye ulaştırdığı teyidini açıkça beyan eder.

6.2.Tüketici; bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, satıcı tarafından Tüketici ’ye verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.

6.3. Madde 5’te gösterilen teslimata ilişkin her türlü kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacak olup siparişine ilişkin faturasına “Gönderim Ücreti” adi altında yansıtılacaktır.

6.4. Sözleşme konusu ürün, tüketici’ den başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kurulusun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

6.5. Kargo firmasının, ürünü tüketici ’ye teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün tüketici’ ye teslim edilememesinden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.

6.7. Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan sebeple kötü amaçla kullanılmaya çalışılan kredi kartı ve finans kuruluşlarınca ödeme aracı olarak kullanılan diğer kartların kullanılması halinde gönderilen siparişler nedeniyle banka ve diğer kuruluşlar tarafından satıcıya yapılmayan ödemelerden, siparişin tüketicinin eline ulaşmış olması şartıyla ürün karşılığı bedeli 3(üç) gün içerisinde tüketicinin satıcıya ödemesi gerekir.

6.8.Sistem hatalarından meydana gelen eksik ya da gelmeyen siparişlerde www.ganache.com.tr sorumlu değildir. www.ganache.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 

 6.9.Telefon ile verilecek siparişlerde olabilecek adres, ürün kodunun veya ürün adının, yanlış veya eksik olması durumunda firmamız sorumlu değildir, bu yüzden internet ’ten verilen siparişler daha güvenli ve garantilidir. 

 6.10. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT 'nin) banka hesaplarımıza ulaştığını belirlediğimiz andır. Ödemeli önderi ya da posta çeki gibi müşteri hizmetleri ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödeme işlemleri kabul edilmez. Buna bağlı olarak alıcı, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 

 6.11.Sipariş/ödeme prosedürü sipariş alış-veriş sepetine eklenen ürünlerin KDV Dahil TL tutarı (taksitli işlemlerde toplam taksit tutarları) tarafınızca onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden önce müşteriye sipariş onay maili gönderilir. Sipariş onay maili gönderilmeden sevkiyat yapılmaz. Teslimatların yapılması durumunda siparişi veren kişinin sistem üzerine yazmış olduğu cep telefonuna ve mail adresine teslim bilgisi gönderilecektir. 

 6.12.Siparişlerin tedarik, ödeme ve teslimat sürecinin aksamaması için sipariş onay maili müşteri tarafından mutlaka beklenmelidir. Süreçteki herhangi bir aksama durumu veya teslimat yapılamayan bazı bölgeleri içeren ya da kredi kartı sorunlarından kaynaklanan problemler müşteriye telefon/e-mail yoluyla mutlaka bildirilir. Gerekli hallerde müşteriden bankası ile görüşmesi istenebilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT;nin) hesaplarımıza ulaştığını belirlediğimiz andır. Ender bir durumda olsa, eğer ürün stok problemi ile karşılaşılırsa müşteri hemen bilgilendirilir, müşterilerinin arzusu doğrultusunda yeni bir ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi beklenebilir veya sipariş iptal edilebilir. 

 6.13.www.ganache.com.tr, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen müşterilerimize KAPIDA ÖDEME, EFT, HAVALE ile sipariş imkânları da sunulmuştur. Havale ile ödemede size en uygun bankayı seçip havalenizi yapabilirsiniz. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. HAVALE ve/veya EFT yaparken gönderen bilgilerinin fatura bilgileri ile aynı olması veya farklı olması durumunda mutlaka firmamıza bunun bilgisinin verilmesi sipariş numarasının yazılması gereklidir, bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. 

 6.14.Ürünün tesliminden sonra alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini satıcıya ödememesi halinde, alıcının kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde satıcıya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri alıcıya aittir. 

 6.15.Ayrıca yapılan ödemelerle ilgili satıcı / alıcı ya ödenen tutar karşılığında kesilecek fatura için müşteri fatura bilgileri alanına mutlaka fatura bilgilerini yazmaları durumunda alıcıya fatura kesilecektir, faturalar ödeme yapan kişiye ya da kuruma posta yolu ile gönderilecektir, kargo yolu ile isteyen müşterilerimize karşı taraf ödemeli istedikleri kargo yolu ile gönderilecektir. Fiyatlarımıza KDV dâhildir. Siparişleriniz ile ilgili anlaşmazlıklarda, sorumluluğumuz, ürün bedeli kadardır. 

 6.16.Siparişiniz hazırlanmamış veya yola çıkmamışsa iptal edilebilir. Aksi takdirde iptali mümkün değildir. Ürününüzün daha çabuk ve rahat teslimat yapılabilmesi için, sipariş formunda bulunan yerlerin eksiksiz ve tam doldurulması gerekmektedir. Adres eksiklik ve yanlışlıklarının, teslimatın aksamasına sebep olacağı, unutulmamalıdır. Mümkün olan tarif bilgilerinin belirtilmesi uygundur. 

6.17.Satıcı tarafından ürünün gönderilmesi aşamasında doğabilecek sel, çığ, deprem gibi afet durumlarında ve öngörülemeyen diğer ifayı zorlayacak haller dahilinde ürünün teslim edilememesi veya geç teslim edilmesi hallerinden satıcı sorumlu değildir.

6.18.Satıcı, tüketici tarafından teyit edilen ön bilgilendirme formu ve tüketicilere yönelik mesafeli satış sözleşmesini ve tüketicini kişisel verilerini tüketicinin bilgisi dahilinde ve 10. Maddede belirtilen kişisel verilerin korunması kanununa dayalı şekilde gerekli olması halinde tüketici, kamu kurum ve kuruluşları tarafından istenilmesi halinde sunmak üzere 3(üç) yıl süreyle saklamaktadır.

 

 7.CAYMA HAKKI

7.1.CAYMA HAKKININ KULLANILMASI, ŞEKLİ VE SÜRESİ

Tüketici mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde Ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı 'ya iadeli taahhütlü posta, elektronik posta, faks veya www.ganache.com.tr internet sitesi ile yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

İade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade formunun eksiksiz olarak doldurularak iade paketine koyulması ve www.ganache.com.tr üzerinden iade formunun doldurulması gerekmektedir.

 İade edilecek Ürünler 'in kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) günlük süre içerisinde toplam bedeli ve Tüketici 'yi borç altına sokan belgeleri Tüketici 'ya iade etmekle yükümlüdür.

Satıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapar.

(Tüketicinin satın alma esnasında kredi kartına taksit seçeneğini kullanması halinde iade işlemi yine bankaya tek seferde yapılacak olup Bankanın ilgili tutarı Tüketiciye taksitler halinde ödemesi bu maddenin ihlali mahiyetinde değildir)

 Cayma hakkı nedeni ile iade edilen Ürünler 'in kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

 

8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER

Tüketici 'nin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların satışına ilişkin sözleşmeler ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimi ve Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

 

9.HASAR

Satıcı sipariş edilen ürünü teslim edene kadar hasara katlanır. Ancak ürünün teslim edilmesinden sonra meydana gelecek hasarlara tüketici katlanır. Satıcı teslimat süresi içinde ürünü göndermiş olması halinde tüketici ürünü teslim almaz ise alacaklı temerrütü hali saklıdır.

Tüketici sipariş edilen ürünlerin satıcının belirlediği gönderim şekillerinden ve satıcının belirlediği kargo şirketinden başka bir şirketle ya da yolla gönderilmesini istemesi halinde satıcının ürünü kargoya vermesi durumunda hasara katlanma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

 

10.KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Satıcı mesafeli satış sözleşmesini gereği gibi ifa etmek amacıyla kişisel verilerinizi otomatik ve otomatik olmayan yollarla veri sorumlusu olarak tüketicinin kredi kartı bilgileri, yaşı, adı ve soyadı, doğum tarihi, adresi, elektronik posta adresi, telefon numarası ve  cinsiyetini açık rızası olması halinde işlemektedir. Bu sebeple satıcı tarafından kişisel verilerinin nasıl korunduğunu öğrenmek istiyorsanız Aydınlatma metni ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkındaki Gizlilik Politikasını okumanızı tavsiye ederiz. Söz konusu metinlere www.ganache.com.tr internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

 

11.YETKİLİ MAHKEME

Satıcı şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.

 

12.ŞİKAYET

Tüketici tarafından siparişe konu ürünler yahut diğer hususlar sebebiyle www.ganache.com.tr internet sitesi üzerinden şikayet ve önerilerini tarafımıza iletebilmektedir. Satış sonrası hizmetlerimizin faydalanmak isteyen tüketiciler de   www.ganache.com.tr internet sitesinden tarafımıza ulaşabilmektedirler.

 

13.DİĞER HÜKÜMLER

İşbu ön bilgilendirme formunu onaylamanız halinde mesafeli satış sözleşmesinin kurulması aşamasına geçilecektir. Söz konusu formu indirmek için aşağıdaki linke tıklayın.